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行业第一本保养保修手册

编辑:宁波甬亮租车有限公司  时间:2012/03/07  字号:
摘要:行业第一本保养保修手册
隐瞒车况等方面让许多消费者顾虑重重、望而却步。置信精典二手车中心作为中国百强诚信示范单位,在经营上一直将“为您想得更多、为您做得更好”放在首位,同时开展了一系列的经营措施确保客户利益,“事故车免费查询专线”、“一站式服务”、“收购及时过户”等等。进入07年,置信精典二手车服务再次升级,率先推出二手车保养及保修手册,这是全国二手车行业第一本文本化的售后服务手册,也是第一次将“质保承诺”服务真正落实到纸面之上。保养及保修手册的推出让二手车也能享受新车一般的售后服务,让服务承诺真正落实到实际中去,让消费者的利益真正得到了保障。

  置信精典二手车保养及保修手册的推广,着重强调了“服务有保障、保障能兑现”的服务理念。笔者深入了解,通过对置信精典二手车与其他二手车商经营模式的对比,通过对置信精典汽车连锁网络优势的分析,感受到“服务有保障、保障能兑现”的保养及保修手册具有不可复制、不可模仿的独特性,是其他商家不可能为消费者提供的服务承诺。

  1、“服务有保障”----高品质、高标准的收购服务体系

“置信精典二手车为什么对自己销售车辆那么有信心,敢推行保养及保修”,笔者带着这一疑问对置信精典二手车进行了调查,通过一段时间的接触,笔者了解得知,置信精典二手车从开业起一直注重品牌的建设,秉承了置信精典汽车品质理念,倾心梳理打造了高标准的服务流程。在收购方面,拥有多名由中国劳动和社会保障部认证的旧机动车评估师负责汽车收购、评估,通过德国博世站严格检测,确保每一辆车的品质均能达标。同时,收购车辆均需通过专业的维修保养体系,进行111项全面检测,光触媒消毒,车辆整修等整备工序,最大限度保障车辆的原有品质。在销售上,置信精典二手车根据市场需求开创了事故车免费查询专线、二手车享受免费洗车……,以及拒不销售严重水泡、火烧、撞击的事故车的销售范围,让消费者能够完全放心购买。如今,置信精典二手车又将业务重心定位在“三年以内、五万公里以内无事故的私家车”,力争成为成都二手车市场标杆企业。在过户上,置信精典二手车专人专业代办,方便快捷,确保过户风险为零。以上三个方面的精心打造,确保了消费者所购买的每一辆二手车的品质均有保障,品质服务能真正得到保障

  2、“保障能兑现”---专业、便捷的连锁网络

  保养及保修手册中的售后服务能够实现,是消费者最关心的问题。笔者通过采访了解到,置信精典二手车经过充分的准备,利用自身连锁网络的优势,搭建了一个专业、完善、便捷化的立体服务网络来确保“售后质保服务”的推行。为此,置信精典二手车在全城26家连锁店中选取东、南、西、北4家作为二手车售后服务指定服务店,只要您是置信精典二手车的车主,无论您家住何方,在您的身边均有售后指定服务店为您提供专业、便捷的服务。同时,您还能享受全城24小时免费救援服务,只要您有需要,完善的售后服务队伍能马上来到您的身边,为您提供帮助。依托置信精典汽车完备的售后服务保障体系,实施多层次,专业化的品质服务,让置信精典二手车的“质保”服务能够轻松兑现

  通过以上的剖析,笔者认为,置信精典二手车保养及保修手册的推广,开创了二手车行业售后服务的先河,颠覆了传统二手车售后服务体系,树立了二手车服务新标杆。同时,独有的连锁网络优势,完备的售后服务体系是其他车商不可模仿复制的,能真正确保消费者权益得到保障。 

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